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A seção de artigos é uma área designada para artigos informativos em geral escritos por profissionais e especialistas em diversas áreas de conhecimento.

Excelência em Qualidade

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Se pesquisássemos o que representa um bom atendimento e o que significa ao consumidor, possivelmente a resposta fosse bem direta: excelente! Isso mesmo. Excelente, quando saímos às compras e encontramos qualidade no atendimento, pessoas treinadas para n ...

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Muitas vezes, achamos que os nossos vizinhos, amigos e outras pessoas em geral, são mais felizes que nós. Então perdemos horas, tentando encontrar uma resposta que justifique o verdadeiro motivo, de que outras pessoas são tão felizes. Claro que nesse ...

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Estava em Epidauro, no interior da Grécia, o teatro da cidade ficou famoso pela sua acústica excepcional, dizem que ânforas estão embaixo de cada assento da arquibancada, e por isto as vozes dos atores se ouvem tão claramente. Epidauro era um centro médic ...

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Prestar um bom atendimento nos dias de hoje não se trata mais atender com um sorriso ou dizer as palavrinhas mágicas, como manda a boa educação. Estas e muitas outras formas de cortesia foram se adaptando às novas tendências do mercado. O processo de gl ...

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Será que é tão difícil assim atender bem ao consumidor? Com tanta dificuldade para prestar serviços de qualidade, surge esta questão como ponto central de uma discussão, que com certeza renderia horas, mas que, no entanto chegaria a uma única conclusão: ...

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O comércio varejista sempre deixou muito a desejar no item atendimento ao consumidor. Como resultado, os grandes magazines que se preocupam em investir no potencial de seus funcionários vêm lucrando muito por meio da fidelização de seus clientes. Mas, n ...

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ARTIGO Benefícios da Análise de Pontos de Função como Instrumento de Apoio a Gestão de Projetos de Sistemas Introdução A Análise de Pontos de Função ou FPA ( Function Point Analysis) surgiu em 1979 como resultado de projetos desenvolvidos pela IBM. ...

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A estratégia de fidelização de clientes não pode estar calcada apenas em "programas de fidelidade". Iniciativas de marketing, muitas vezes, são esforços isolados de fidelização, o que não é suficiente. Antes de mais nada, toda a empresa deve estar prepara ...

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Inúmeras empresas utilizam a Internet como mais um meio de comunicação com seus consumidores. Isso é ótimo! É a extensão do Serviço de Atendimento ao Consumidor ao mundo virtual e globalizado. Uma maneira mais rápida e eficiente de estabelecer contato com ...

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Fidelizar clientes tem sido a principal estratégia adotada pelas empresas para manter uma carteira de clientes que garanta a lucratividade dos negócios, já que o custo de reter clientes é reconhecidamente menor do que o da conquista ou da recuperação. Out ...

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