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1 INTRODUÇÃO Houve um tempo em que era possível fazer-se um atendimento personalizado. Os comerciantes sabiam o nome de cada cliente, conheciam os seus hábitos e preferências e, portanto, podiam ser mais eficientes no atendimento às suas necessidades. A ...

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Muitas empresas e profissionais investem verdadeiras fortunas na captação de novos clientes. Obviamente que essa é uma atividade importante e que jamais deve ser esquecida, mas por outro lado, e sem a menor sombra de dúvidas, mais importante que conquista ...

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