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“Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.”  John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992 É bom lembrar: sem cliente não há empresa. É o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, ...

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Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem. Tom Peters É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as ...

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A fidelização de clientes é uma da suas armas? Aprenda 6 passos importantes A relação que se cria com cada cliente é muito importante, desde de um boa dia até serviços especiais, tudo pode fazer a diferença na hora de fideliza-los. Passo 1: O monitorame ...

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Como maximizar a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente Se uma empresa deseja aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento, é preciso saber, em primeiro lugar, que importância esse departamento tem dentro da organização. E que imp ...

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Introdução      Você já imaginou uma geladeira que sabe quando algum alimento vai acabar e faz compras sozinha? Ou uma máscara que monitora e otimiza seu sono? Ou, ainda, prateleiras inteligentes que te avisam qual dos seus produtos têm maior ou meno ...

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Introdução Sabemos como o sistema de e-mail pode ser útil para resolver uma série de questões, tanto pessoais como profissionais. Mas, quando o assunto é atendimento ao cliente, contar apenas com o correio eletrônico não parece ser a melhor opção. Imagi ...

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Aqui, na Octadesk, nós nos preocupamos muito em manter você sempre atualizado sobre relacionamento com o cliente e em te preparar da melhor forma para um atendimento de sucesso.    Por isso, decidimos lançar a metodologia Octadesk! Depois de uma ampla pes ...

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Com a popularidade dos blogs e redes sociais, o consumidor está ganhando cada vez mais voz. Basta um clique e a reputação da sua empresa pode estar em jogo! Um bom exemplo é o Reclame Aqui, site criado há 13 anos como um ponto de contato entre consumidor ...

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Que o atendimento ruim é prejudicial qualquer um sabe. Que um cliente mal atendido pode nunca mais voltar, também. Agora, quanto é que isso custa para sua empresa? Existe um valor específico que reflita o quanto a falta de qualidade no atendimento afeta s ...

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Seus clientes são espelhos da sua equipe de atendimento Não nos resta dúvidas de que clientes são a força motora de uma empresa e é para eles que direcionamos os nossos esforços. O seu produto ou serviço pode ter qualidades, mas se não houver um cuidado ...

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