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Um recente estudo de uma revista internacionalmente respeitada, a JAMA, realizado com mais de 32.000 pacientes e cerca de 800 cirurgiões, identificou que os profissionais que apresentam maiores taxas de complicações cirúrgicas são aqueles que possuem ma ...

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Uma revolução social está, aos poucos, modificando por completo o perfil dos consumidores no Brasil. Grandes impérios estão sendo trocados por pequenas empresas mais preocupadas com a qualidade do produto final oferecido e com um atendimento mais personal ...

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As empresas se dizem voltadas para o Cliente, mas será que isso é na prática uma verdade? As queixas ainda são vistas como aborrecimento ou custo improdutivo e o Cliente que reclama é rotulado como “criador de caso” ou “caroço”. Não tratam de forma eficaz ...

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Em 24 de outubro de 2009, durante as comemorações dos 20 anos do Templo da Boa Vontade, localizado em Brasília/DF, lancei a primeira e, portanto, histórica publicação da Academia Jesus, o Cristo Ecumênico, o Divino Estadista, cujo tema principal é o revol ...

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